本規則由無錫電熱電器有限公司依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國用戶權益保護法》及其他規定。用戶在無錫電熱電器購買產品而提出更換或者退貨要求的，請遵照本規則執行。

一.用戶要求退換產品應事先做的準備
1. 通過電話：0510-66810836或電子信箱[email protected]的方式與銷售服務中心取得聯系，告知產品型號及退換貨原因；
2. 保留完整退換產品的內包裝、配件、說明書、保修卡、發票發貨小票等隨產品附屬物。

二.在什么情況下用戶可以選擇退換產品
1. 用戶可以要求退貨的情況是：
A. 如用戶對所購產品不滿意,自收到產品之日起3日內(以簽收日為準)未投入使用的(須保持內包裝完好)；
B. 用戶自收到產品之日起7日內發生質量問題的；
C. 在保修期內，符合換貨條件的，無錫電熱電器因無同型號規格產品，而用戶又不愿意調換其他型號、規格產品的。
2. 用戶可以要求換貨的情況是：
A. 用戶自收到產品之日起3日內未投入使用的；
B. 用戶自收到產品之日起15日內，發生質量問題的；

三. 退換產品而產生運輸等費用的承擔
1. 由用戶承擔的情況：
A. 用戶自收到產品之日起3日內因未投入使用而要求退換產品的； 
B. 事先未與無錫電熱電器銷售服務中心聯系便將產品用郵寄等方式運送至本公司；
C. 用戶因外包裝等產品附屬物不全再次郵寄等方式運送至本公司。
2. 由用戶承擔的費用：
A. 所有往返配送費用；
B. 所退金額之20％的，且不低于30元的退貨手續費；
3. 由本公司承擔的情況：
A. 用戶自收到產品之日起7日內發生質量問題而要求退貨的；
B. 用戶自收到產品之日起15日內發生質量問題而要求換貨的；

四. 本公司不予退換貨的情況
1. 產品非正常使用出現質量問題的；
2. 將產品存儲、暴露在超出產品適宜的環境中；
3. 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；
4. 不可抗力；
5. 食物或液體濺落造成損壞；
6. 產品的正常磨損；
7. 在退換貨之前未與無錫電熱電器有限公司銷售服務中心取得聯系；
8. 退回產品外包裝或其他產品附屬物不完整或有毀損；
9. 產品并非由無錫電熱電器有限公司提供。

五. 其他
1. 由于技術原因本公司無法保證網上所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致；
2. 本公司退換貨地址為：無錫市無錫市崇安區車站路15號2055室郵編:214005
電話：0510-66810836電子信箱[email protected]產品質保原則：
1.無錫電熱電器售出產品保修按保修卡的規定嚴格執行，保修1-3年，詳見產品保修卡說明。

3. 無錫電熱電器有限公司相關產品頁面有特殊退換貨規定的，按其規定執行；
4. 本規則*終解釋權由無錫電熱電器有限公司所有。
產品質保原則：
1.無錫電熱電器售出產品保修按保修卡的規定嚴格執行，保修1-3年，詳見產品保修卡說明。

2.所有產品均經過生產廠家進行保險公司質量承保。

3.所有產品的具體維修服務由生產商提供，無錫電熱電器有限公司對客戶的售后服務進行指導和幫助。

4.無錫電熱電器保障48小時內對客戶服務要求作出反應。